Primeira Compra
Se o seu pagamento inicial não for efetuado, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
O pagamento foi recusado pela operadora do seu cartão
O cartão informado está vencido ou com saldo insuficiente
O número do cartão é inválido ou foi relatado como perdido/roubado
O código CVV não foi digitado corretamente
O cartão não é válido para transações on-line, internacionais ou em moeda estrangeira.
Como resolver:
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para descobrir o motivo da falha no pagamento e, depois que o problema for resolvido, tente novamente.
Pagamentos de Renovação
Se o seu pagamento de renovação não for efetuado, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
O pagamento foi recusado pela operadora do seu cartão
O cartão expirou ou não tem fundos suficientes
O cartão foi relatado como perdido/roubado
Como resolver:
Se o seu pagamento de renovação falhar, não se preocupe: seu serviço permanecerá ativo durante um período de carência:
14 dias para assinaturas mensais ou trimestrais
30 dias para assinaturas semestrais ou anuais
Se o pagamento não for recebido dentro do período de carência, seu acesso será temporariamente suspenso até que o pagamento seja efetuado — seja por meio de nossas tentativas automatizadas ou pela reativação manual da sua assinatura. Isso lhe dará tempo para atualizar seus dados ou resolver quaisquer problemas, como um cartão vencido ou fundos insuficientes.
Notificaremos você caso as tentativas falhem, mas lembre-se: você está sempre no controle. Você pode atualizar seus dados de pagamento ou cancelar a qualquer momento no seu portal online.