Erstkauf
Wenn Ihre erste Zahlung nicht erfolgt, kann dies folgende Gründe haben:
Die Zahlung wurde von Ihrem Kartenanbieter abgelehnt
Die eingegebene Karte ist abgelaufen oder verfügt nicht über ausreichend Guthaben
Die Kartennummer ist ungültig oder wurde als verloren/gestohlen gemeldet
Der CVV-Code wurde nicht korrekt eingegeben
Die Karte ist nicht für Online- oder grenzüberschreitende Transaktionen oder Transaktionen in einer Fremdwährung gültig
So lösen Sie:
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um den Grund für die fehlgeschlagene Zahlung herauszufinden. Versuchen Sie es dann erneut, sobald das Problem behoben ist.
Erneuerungszahlungen
Wenn Ihre Verlängerungszahlung nicht erfolgt, kann dies folgende Gründe haben:
Die Zahlung wurde von Ihrem Kartenanbieter abgelehnt
Die Karte ist abgelaufen oder verfügt nicht über ausreichend Guthaben
Die Karte wurde als verloren/gestohlen gemeldet
So lösen Sie:
Wenn Ihre Verlängerungszahlung fehlschlägt, machen Sie sich keine Sorgen – Ihr Dienst bleibt während einer Nachfrist aktiv:
14 Tage für monatliche oder vierteljährliche Abonnements
30 Tage für halbjährliche oder jährliche Abonnements
Wenn die Zahlung nicht innerhalb der Nachfrist eingeht, wird Ihr Zugang vorübergehend gesperrt, bis die Zahlung erfolgreich ist – entweder durch unsere automatischen Wiederholungsversuche oder durch manuelle Reaktivierung Ihres Abonnements. So haben Sie Zeit, Ihre Daten zu aktualisieren oder Probleme wie eine abgelaufene Karte oder unzureichendes Guthaben zu beheben.
Wir benachrichtigen Sie, wenn Versuche fehlschlagen. Aber denken Sie daran: Sie behalten immer die Kontrolle. Sie können Ihre Zahlungsdetails jederzeit in Ihrem Online-Portal aktualisieren oder stornieren.