První nákup
Pokud vaše počáteční platba neproběhne, může to být z jednoho z následujících důvodů:
Platba byla odmítnuta vaším poskytovatelem karty
Platnost zadané karty vypršela nebo na ní není dostatek finančních prostředků.
Číslo karty je neplatné nebo bylo nahlášeno jako ztracené/odcizené
CVV kód nebyl zadán správně
Karta není platná pro online ani přeshraniční transakce ani pro transakce v cizí měně.
Jak vyřešit:
Doporučujeme vám kontaktovat svou banku a zjistit důvod neúspěšné platby a poté, jakmile bude problém vyřešen, zkusit platbu znovu.
Platby za obnovení
Pokud vaše platba za obnovení neproběhne, může to být z jedné z následujících příčin:
Platba byla odmítnuta vaším poskytovatelem karty
Platnost karty vypršela nebo na ní není dostatek finančních prostředků
Karta byla nahlášena jako ztracená/ukradená
Jak vyřešit:
Pokud se vaše platba za obnovení nezdaří, nebojte se – vaše služba zůstane aktivní během lhůty odkladu:
14 dní pro měsíční nebo čtvrtletní předplatné
30 dní pro pololetní nebo roční předplatné
Pokud platba nebude přijata v rámci lhůty, bude vám přístup dočasně pozastaven, dokud nebude platba úspěšná – buď prostřednictvím našich automatických opakovaných pokusů, nebo ruční reaktivací vašeho předplatného. To vám dá čas na aktualizaci vašich údajů nebo vyřešení jakýchkoli problémů, jako je například propadlá karta nebo nedostatek finančních prostředků.
Pokud se pokusy nezdaří, upozorníme vás, ale pamatujte – máte vždy vše pod kontrolou. Platební údaje můžete kdykoli aktualizovat nebo zrušit na svém online portálu.