Primera compra
Si su pago inicial no se realiza, puede deberse a una de las siguientes razones:
El pago ha sido rechazado por su proveedor de tarjeta.
La tarjeta ingresada ha expirado o no tiene fondos suficientes
El número de tarjeta no es válido o ha sido reportado como perdido/robado
El código CVV no se ingresó correctamente
La tarjeta no es válida para transacciones en línea o transfronterizas o transacciones en moneda extranjera.
Cómo resolver:
Le recomendamos que se comunique con su banco para averiguar el motivo por el cual falló el pago y, luego, una vez resuelto el problema, lo intente nuevamente.
Pagos de renovación
Si su pago de renovación no se realiza, puede deberse a una de las siguientes razones:
El pago ha sido rechazado por su proveedor de tarjeta.
La tarjeta ha expirado o no tiene fondos suficientes
La tarjeta ha sido reportada como perdida/robada
Cómo resolver:
Si tu pago de renovación falla, no te preocupes: tu servicio permanecerá activo durante un período de gracia:
14 días para suscripciones mensuales o trimestrales
30 días para suscripciones semestrales o anuales
Si no recibe el pago dentro del período de gracia, su acceso se suspenderá temporalmente hasta que se realice correctamente, ya sea mediante reintentos automáticos o reactivando manualmente su suscripción. Esto le da tiempo para actualizar sus datos o resolver cualquier problema, como una tarjeta caducada o saldo insuficiente.
Te notificaremos si falla algún intento, pero recuerda: siempre tienes el control. Puedes actualizar tus datos de pago o cancelar en cualquier momento en tu portal en línea.