Pierwszy zakup
Jeżeli Twoja pierwsza płatność nie zostanie zrealizowana, może to wynikać z jednej z następujących przyczyn:
Płatność została odrzucona przez dostawcę Twojej karty
Podana karta straciła ważność lub nie ma na niej wystarczających środków
Numer karty jest nieprawidłowy lub został zgłoszony jako zgubiony/skradziony
Kod CVV nie został wprowadzony poprawnie
Karta nie jest ważna przy transakcjach internetowych, transgranicznych ani transakcjach w walucie obcej.
Jak rozwiązać:
Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu ustalenia przyczyny niepowodzenia płatności, a następnie, gdy problem zostanie rozwiązany, ponowną próbę dokonania płatności.
Płatności za odnowienie
Jeśli Twoja płatność za odnowienie nie zostanie zrealizowana, może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:
Płatność została odrzucona przez dostawcę Twojej karty
Karta straciła ważność lub nie ma na niej wystarczających środków
Karta została zgłoszona jako zgubiona/skradziona
Jak rozwiązać:
Jeśli Twoja płatność za odnowienie nie powiedzie się, nie martw się – Twoja usługa pozostanie aktywna przez okres karencji:
14 dni w przypadku subskrypcji miesięcznych lub kwartalnych
30 dni w przypadku subskrypcji dwuletniej lub rocznej
Jeśli płatność nie wpłynie w okresie karencji, Twój dostęp zostanie tymczasowo zawieszony do czasu pomyślnego dokonania płatności – poprzez automatyczne ponawianie prób lub ręczną reaktywację subskrypcji. Daje to czas na aktualizację danych lub rozwiązanie ewentualnych problemów, takich jak wygasła karta lub niewystarczające środki.
Powiadomimy Cię, jeśli próby się nie powiodą, ale pamiętaj – zawsze masz kontrolę. Możesz zaktualizować dane płatności lub anulować ją w dowolnym momencie w swoim portalu internetowym.