Premier achat
Si votre paiement initial n'est pas effectué, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Le paiement a été refusé par votre fournisseur de carte
La carte saisie a expiré ou ne dispose pas de fonds suffisants
Le numéro de carte n'est pas valide ou a été signalé comme perdu/volé
Le code CVV n'a pas été saisi correctement
La carte n'est pas valable pour les transactions en ligne ou transfrontalières ou les transactions en devise étrangère
Comment résoudre :
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour connaître la raison de l'échec du paiement, puis, une fois le problème résolu, de réessayer.
Paiements de renouvellement
Si votre paiement de renouvellement n'est pas effectué, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Le paiement a été refusé par votre fournisseur de carte
La carte a expiré ou les fonds sont insuffisants
La carte a été signalée comme perdue/volée
Comment résoudre :
Si votre paiement de renouvellement échoue, ne vous inquiétez pas : votre service restera actif pendant une période de grâce :
14 jours pour les abonnements mensuels ou trimestriels
30 jours pour les abonnements semestriels ou annuels
Si le paiement n'est pas reçu dans le délai de grâce, votre accès sera temporairement suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué, soit par nos tentatives automatiques, soit en réactivant manuellement votre abonnement. Cela vous laisse le temps de mettre à jour vos informations ou de résoudre tout problème, comme une carte expirée ou un solde insuffisant.
Nous vous avertirons en cas d'échec, mais n'oubliez pas : vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement ou annuler à tout moment depuis votre portail en ligne.